Política de Privacidad

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Seguridad de datos y privacidad · HEKA
Transparencia · Datos · Privacidad

Privacidad &
Cookies

Vigente desde 1 ene 2024 Actualizado 18 mar 2026 Versión 2.1

Este documento describe cómo HEKA recopila, usa y protege tus datos personales, y cómo gestionamos las cookies en nuestro sitio web, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.  Gestionar mis cookies →

01 / Responsable

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

  • Empresa: HEKA S.A. — Global Legal Strategy
  • RUC: [Número de RUC]
  • Dirección: Edificio MOKAI, Paúl Rivet N30-54 piso 7, Quito, Ecuador
  • Email de privacidad: privacidad@heka.com.ec
  • Teléfono: +593 2 500 1120
02 / Datos

Datos personales que recopilamos

Podemos recopilar los siguientes datos según tu interacción con el sitio:

  • Datos de identificación: nombre, apellido, número de cédula o pasaporte.
  • Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección postal.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de sesión.
  • Datos de transacción: historial de servicios contratados (no almacenamos datos de tarjetas completos).
  • Datos técnicos: identificadores de dispositivo, cookies, tokens de sesión.

Nunca solicitamos datos sensibles como contraseñas por correo electrónico, ni datos financieros completos.

03 / Finalidad

Finalidad del tratamiento

  • Gestionar tu consulta o solicitud de servicios legales.
  • Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones, alertas).
  • Enviar comunicaciones comerciales únicamente con tu consentimiento previo.
  • Analizar el uso del sitio para mejorar la experiencia de usuario.
  • Cumplir con obligaciones legales vigentes en Ecuador.
  • Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sitio.
04 / Base legal

Base legal del tratamiento

  • Consentimiento: para cookies no esenciales y comunicaciones de marketing.
  • Ejecución del contrato: para gestionar servicios legales solicitados.
  • Obligación legal: para cumplir con la LOPDP y demás normativa ecuatoriana.
  • Interés legítimo: para prevenir fraudes y mejorar la seguridad.

Cumplimos con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador, vigente desde 2021.

05 / Cookies

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web almacena en tu navegador cuando lo visitas. Permiten que el sitio recuerde tus acciones y preferencias durante un período de tiempo.

  • Cookies de sesión: se eliminan automáticamente al cerrar el navegador.
  • Cookies persistentes: permanecen en tu dispositivo por un período definido.
  • Cookies propias: creadas y gestionadas directamente por nosotros.
  • Cookies de terceros: creadas por servicios externos (Google, Meta, etc.).
06 / Tipos

Tipos de cookies que utilizamos

🔒 Necesarias — Imprescindibles para el funcionamiento básico del sitio. Sin ellas no podrías navegar correctamente. No requieren consentimiento.

⚙ Funcionales — Recuerdan tus preferencias de idioma y visualización. Puedes desactivarlas, aunque el sitio puede funcionar de manera menos óptima.

◎ Analíticas — Recopilan datos estadísticos y anónimos sobre el uso del sitio. Requieren tu consentimiento.

◈ Marketing — Rastrean tu actividad para mostrarte publicidad relevante. Requieren tu consentimiento explícito.

07 / Tabla

Tabla detallada de cookies

Nombre Proveedor Tipo Finalidad Duración
session_id Propio Necesaria Gestión de sesión del usuario Sesión
csrf_token Propio Necesaria Protección contra ataques CSRF Sesión
cookie_consent Propio Necesaria Guarda preferencias de cookies 12 meses
lang_pref Propio Funcional Idioma preferido 12 meses
_ga Google Analytics Analítica Distingue usuarios únicos 24 meses
_gid Google Analytics Analítica Identifica sesión de usuario 24 horas
_fbp Facebook / Meta Marketing Seguimiento para publicidad 3 meses
IDE Google Ads Marketing Publicidad personalizada 13 meses
08 / Terceros

Cookies de terceros

Las cookies de terceros quedan sujetas a sus propias políticas de privacidad. Recomendamos revisarlas individualmente.

09 / Conservación

Conservación y retención de datos

  • Datos de cliente: durante la vigencia de la relación y hasta 5 años tras su finalización.
  • Datos de transacción: 7 años según obligaciones tributarias del SRI.
  • Datos de navegación: máximo 25 meses.
  • Marketing: hasta que retires tu consentimiento.
  • Registros de seguridad: 12 meses.
10 / Tus derechos

Tus derechos sobre tus datos

De acuerdo con la LOPDP de Ecuador, tienes derecho a:

👁
Acceso
Conocer qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos.
🗑
Supresión
Solicitar la eliminación cuando no sean necesarios.
🚫
Oposición
Oponerte al tratamiento para ciertas finalidades.
Limitación
Restringir el tratamiento en determinadas circunstancias.
📦
Portabilidad
Recibir tus datos en formato estructurado y legible.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a privacidad@heka.com.ec con copia de tu documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

11 / Menores

Menores de edad

Este sitio web no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales. Si detectamos datos de un menor recopilados sin consentimiento, los eliminaremos de inmediato.

12 / Transferencias

Transferencias internacionales

Algunos proveedores de servicios (Google Analytics, Meta, Stripe) pueden transferir datos a servidores fuera de Ecuador. Estas transferencias se realizan bajo las garantías adecuadas: contratos con cláusulas estándar de protección y adhesión a marcos de privacidad internacionales.

13 / Cambios

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Cuando realicemos cambios significativos, te informaremos mediante un aviso en el sitio web y/o por correo electrónico. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento se actualizará en cada revisión.

14 / Contacto

Contacto y consultas

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Delegado de Protección de Datos

Estamos comprometidos con la protección de tu privacidad. Contáctanos para cualquier consulta.

✉ privacidad@heka.com.ec ☎ +593 2 500 1120 📍 Quito, Ecuador ⏱ Lun–Vie 9:00–18:00
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